Servicio
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Asesoramos tu estancia en Barcelona

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ICONO ofrece la posibilidad de asesoramiento en la planificación de estancias y propuestas culturales en Barcelona para clientes individuales.

Una vez el cliente decide reservar (mediante Trekksoft) con nosotros pidiendo un asesoramiento, desde ICONO automáticamente se le envía un formulario básico para saber sus preferencias a la hora de planificar el viaje (nacionalidad, idioma, cuántos días quiere que le ayudemos a planificar, si es la primera vez que ha estado en Barcelona, que intereses tiene, cuánta gente va a realizar el viaje, si le gustaría contratar un guía privado…).

El siguiente paso, en función de la opción que haya escogido: Asesoramiento telefónico o no/fast delivery, es  que desde ICONO contactar con el cliente con máxima prioridad y hacerle llegar 3 propuestas en función de los días que haya escogido. El hecho de proponer 3 propuestas es fundamental para que el cliente acabe por decidirse por ICONO.

En el caso que el cliente haya escogido una opción de “Fast Delivery” el contacto con el cliente deberá darse en 48h máximo (en horario laboral), y en caso de solicitar un asesoramiento telefónico, ICONO será quien contacte con el cliente mediante Whatsapp Calls o Skype, aprovechando para dar un trato cercano. Es importante que la persona que contacte con el cliente tenga un dominio adecuado del idioma.

IDIOMAS: Castellano, inglés, fracés,

Este contacto servirá a modo de presentación de las propuestas enviadas y también para definir los extras que se marquen (compra de entradas, reserva de un guía oficial, reserva de transfer-transporte concreto). Requerirá, por tanto, mucha actitud comercial.

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